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尊敬的企業(yè)家,、廣大群眾：

　　為深入貫徹習(xí)近平總書記在聽取吉林省委和省政府工作匯報(bào)時(shí)的重要講話精神，按照中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委,，省委,、省紀(jì)委監(jiān)委和市委、市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于開展集中整治工作部署,，聚焦民生痛點(diǎn)難點(diǎn),，嚴(yán)查涉企為民服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置障礙、吃拿卡要,、推諉扯皮,、冷硬橫推、效率低下等作風(fēng)問題,，以及拖著不辦,、久辦不結(jié)、多頭找反復(fù)跑等損害營(yíng)商環(huán)境問題,，現(xiàn)公開征集涉企為民服務(wù)領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題線索,。

　　如果您在辦理政務(wù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)以下問題線索，請(qǐng)您及時(shí)向我們反饋：

　?。ㄒ唬┥嫫鬄槊穹?wù)亂象方面問題,。

　　嚴(yán)查要求企業(yè)無(wú)償或廉價(jià)提供服務(wù)，漠視合理訴求,、不打招呼不辦事,；違規(guī)設(shè)置審批障礙或?qū)徟O(shè)置不合理不清晰,、許可審批改為備案后換湯不換藥；“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落實(shí)不到位,、辦理效率差,；水電氣熱、銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)效率不高,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。

　?。ǘ┓?wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力方面問題,。

　　嚴(yán)查辦事冷橫硬推、敷衍塞責(zé)等不擔(dān)當(dāng),、不作為,、亂作為，輕視群眾耍官威,、搞特權(quán),；不按照工作流程和規(guī)范審批，承諾事項(xiàng)失信于民,；因服務(wù)熱線和政務(wù)APP“僵尸化”等導(dǎo)致的多次跑,、反復(fù)跑；推諉扯皮,、業(yè)務(wù)辦理不及時(shí)等導(dǎo)致的企業(yè),、群眾辦事久；窗口人員業(yè)務(wù)能力不熟練,、辦事效能低,、服務(wù)態(tài)度差等問題。

　?。ㄈ┐翱谠O(shè)置和自助服務(wù)方面問題,。

　　嚴(yán)查便民服務(wù)中心線下服務(wù)窗口設(shè)置不規(guī)范，窗口一次性告知制度落實(shí)不到位,，自助服務(wù)專區(qū)不能正常工作,，便民自助服務(wù)設(shè)備和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員配備不足、功能不全,，群眾辦事不便利等問題,。

　　（四）服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南方面問題,。

　　嚴(yán)查對(duì)外公布服務(wù)指南信息不準(zhǔn)確,，公開承諾與實(shí)際辦事標(biāo)準(zhǔn)不符，辦事流程描述過于簡(jiǎn)單不方便群眾查閱,，已落地的集成辦“一件事”未提供辦事指南,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單不規(guī)范等問題,。

　　（五）基層為民服務(wù)方面問題,。

　　突出縣（區(qū)）級(jí)這一關(guān)鍵,，緊盯民憤大、反映多的重點(diǎn)人員,，緊盯“窗口”單位,、基層站所干部及村級(jí)“兩委”等直接服務(wù)群眾崗位人員，嚴(yán)懲嚴(yán)治吃拿卡要,、雁過拔毛,、優(yōu)親厚友等“微腐敗”行為。

　　我們莊嚴(yán)承諾：

　　投訴舉報(bào)者的合法權(quán)益不受侵害,！

　　企業(yè)的正常生產(chǎn)生活不受干擾,！

　　企業(yè)應(yīng)享受的優(yōu)惠政策及時(shí)到位！

　　企業(yè)群眾的合理訴求得到及時(shí)解決,！

　　投訴舉報(bào)電話：0437-3320099

　　投訴舉報(bào)郵箱：[email protected]

　　聯(lián)系人：趙梅君

遼源市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局

（遼源市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)辦公室）

2025年4月11日