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尊敬的企業(yè)家、廣大群眾：

　　為深入貫徹習(xí)近平總書記在聽取吉林省委和省政府工作匯報時的重要講話精神，按照中央紀委國家監(jiān)委，省委、省紀委監(jiān)委和市委、市紀委監(jiān)委關(guān)于開展集中整治工作部署，聚焦民生痛點難點，嚴查涉企為民服務(wù)領(lǐng)域設(shè)置障礙、吃拿卡要、推諉扯皮、冷硬橫推、效率低下等作風(fēng)問題，以及拖著不辦、久辦不結(jié)、多頭找反復(fù)跑等損害營商環(huán)境問題，現(xiàn)公開征集涉企為民服務(wù)領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題線索。

　　如果您在辦理政務(wù)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)以下問題線索，請您及時向我們反饋：

　　（一）涉企為民服務(wù)亂象方面問題。

　　嚴查要求企業(yè)無償或廉價提供服務(wù)，漠視合理訴求、不打招呼不辦事；違規(guī)設(shè)置審批障礙或?qū)徟O(shè)置不合理不清晰、許可審批改為備案后換湯不換藥；“高效辦成一件事”重點事項落實不到位、辦理效率差；水電氣熱、銀行等服務(wù)機構(gòu)效率不高、服務(wù)意識不強等問題。

　　（二）服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力方面問題。

　　嚴查辦事冷橫硬推、敷衍塞責(zé)等不擔(dān)當、不作為、亂作為，輕視群眾耍官威、搞特權(quán)；不按照工作流程和規(guī)范審批，承諾事項失信于民；因服務(wù)熱線和政務(wù)APP“僵尸化”等導(dǎo)致的多次跑、反復(fù)跑；推諉扯皮、業(yè)務(wù)辦理不及時等導(dǎo)致的企業(yè)、群眾辦事久；窗口人員業(yè)務(wù)能力不熟練、辦事效能低、服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　（三）窗口設(shè)置和自助服務(wù)方面問題。

　　嚴查便民服務(wù)中心線下服務(wù)窗口設(shè)置不規(guī)范，窗口一次性告知制度落實不到位，自助服務(wù)專區(qū)不能正常工作，便民自助服務(wù)設(shè)備和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員配備不足、功能不全，群眾辦事不便利等問題。

　　（四）服務(wù)事項和辦事指南方面問題。

　　嚴查對外公布服務(wù)指南信息不準確，公開承諾與實際辦事標準不符，辦事流程描述過于簡單不方便群眾查閱，已落地的集成辦“一件事”未提供辦事指南，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項實施清單不規(guī)范等問題。

　　（五）基層為民服務(wù)方面問題。

　　突出縣（區(qū)）級這一關(guān)鍵，緊盯民憤大、反映多的重點人員，緊盯“窗口”單位、基層站所干部及村級“兩委”等直接服務(wù)群眾崗位人員，嚴懲嚴治吃拿卡要、雁過拔毛、優(yōu)親厚友等“微腐敗”行為。

　　我們莊嚴承諾：

　　投訴舉報者的合法權(quán)益不受侵害！

　　企業(yè)的正常生產(chǎn)生活不受干擾！

　　企業(yè)應(yīng)享受的優(yōu)惠政策及時到位！

　　企業(yè)群眾的合理訴求得到及時解決！

　　投訴舉報電話：0437-3320099

　　投訴舉報郵箱：[email protected]

　　聯(lián)系人：趙梅君

遼源市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局

（遼源市營商環(huán)境建設(shè)辦公室）

2025年4月11日