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　　城市的溫暖，源自每個市民的“聲音”都能被聽到,、被回應(yīng)。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅傾聽市民的聲音,，更致力于解決市民的難題,，這座連接黨和政府與群眾的“連心橋”，為市民帶來了實實在在的幸福感,。

　　“事情雖小,，但職能部門確實把群眾的小事當(dāng)作大事來辦?！笔忻裢跖繉?2345熱線工單的快速辦結(jié)連連稱贊,。近日，家住銀河花園的王女士致電12345熱線,，反映家中下水管道堵塞,，污水不斷返涌，嚴(yán)重影響日常生活,。熱線在接到該訴求后第一時間交辦至龍山區(qū)政府,。龍山區(qū)政府迅速反應(yīng)，立即將工單下派安盛物業(yè),。安盛物業(yè)工作人員接單后,，即刻與王女士取得聯(lián)系，了解實際情況后,，迅速調(diào)配工人,、準(zhǔn)備各類專業(yè)維修工具,，并約定當(dāng)日13時準(zhǔn)時上門維修，僅用兩個小時就解決了這件事,，讓王女士切身感受到了12345熱線這座“連心橋”的力量,。

　　同樣享受到暖心又高效服務(wù)的還有市民鐘女士。3月10日一大早,，鐘女士撥打了12345熱線,，反映三海尚城B區(qū)3號樓突發(fā)停電問題。因涉及群眾的民生問題,，熱線加急將工單轉(zhuǎn)派至國網(wǎng)遼源供電公司,。供電公司指派開發(fā)區(qū)供電中心工作人員第一時間到達(dá)現(xiàn)場，不到半小時便維修完畢,，恢復(fù)供電,。

　　“您好，請問您需要什么幫助,？”在遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心,，電話鈴聲、詢問聲不斷交織,。顯示屏上,，受理量、辦結(jié)量等實時數(shù)據(jù)不斷跳動,，訴求類型統(tǒng)計,、熱點問題分析等業(yè)務(wù)板塊劃分清晰、一目了然,。這條熱線,，一頭連著黨委、政府,，一頭連著百姓民生,。2024年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計接聽市民電話21.53萬次,，派單率,、辦結(jié)率、滿意率,、接通率達(dá)99%以上,，接訴即辦指標(biāo)位居全省前列。共享并解決民生輿情問題2000余個,，全市信訪量件次和人次同比下降29.9%和34.5%,。

　　今年以來，12345熱線為更好地解決群眾訴求問題,、提升熱線工單辦理質(zhì)效,，在住建,、城管、教育,、交通等多領(lǐng)域,，研判可能出現(xiàn)的群眾訴求，建立了權(quán)威準(zhǔn)確,、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、實時更新、共建共享的12345熱線知識庫,。對共性問題及時統(tǒng)一答復(fù),，讓群眾第一時間得到解答，從而提升熱線的直接答復(fù)率,。只要群眾提出訴求,，12345熱線都第一時間響應(yīng)，迅速轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門辦理,，并持續(xù)跟蹤問題進(jìn)度,。同時，針對訴求難易程度調(diào)整工單辦理時限,，咨詢件3個工作日內(nèi)辦結(jié),，非咨詢件在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。對于涉及多個部門的復(fù)雜件,，采取聯(lián)合辦公方式集中攻堅,，切實把工單辦得更快、更好,、更實。

　　市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念,，以及時傾聽市民聲音,、快速響應(yīng)市民需求為宗旨，致力于在政府與市民之間架起一座溝通的橋梁,。今后,，12345熱線將常態(tài)化圍繞“接得更快、答得更好,、辦得更實”的工作目標(biāo),，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)效能,，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),，確保每一位市民反映的問題都能事事有著落,、件件有回音,。