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　　3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門積極行動(dòng),，針對(duì)消費(fèi)者的投訴，迅速響應(yīng),、公正處理,，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局接到一起投訴案件,。張女士通過(guò)12315來(lái)電反映,，在步行街某家電城參加以舊換新補(bǔ)貼活動(dòng)購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，花費(fèi)9400元,。因商家未能及時(shí)送貨,，張女士表示想要退貨遭到商家拒絕。在與商家協(xié)商無(wú)果后,，隨即撥打12315電話要求維權(quán),。執(zhí)法人員接到投訴后，第一時(shí)間與張女士取得聯(lián)系,，并立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。過(guò)程中，執(zhí)法人員始終秉持“民生之事無(wú)小事”的態(tài)度,，在依法依規(guī)處理問(wèn)題的基礎(chǔ)上,，力求做到合情合理、公平公正,。在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下,，雙方達(dá)成和解，成功退款9400元,，維護(hù)了張女士的合法權(quán)益,。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局龍山分局副局長(zhǎng)敖然對(duì)記者說(shuō)：“在日常工作中，像這樣投訴的案件還有很多,。面對(duì)投訴,，我們會(huì)迅速啟動(dòng)處理機(jī)制，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,、核實(shí),。針對(duì)消費(fèi)糾紛類的投訴，我們通過(guò)耐心細(xì)致的調(diào)解,，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，確保消費(fèi)者的每一個(gè)合理訴求都能得到妥善處理。對(duì)于違反法律法規(guī)的,，依法要求涉事商家進(jìn)行整改,；涉及嚴(yán)重違法行為的，我們將依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,?！?/p>

　　據(jù)了解，我市現(xiàn)在涉及食品安全和服裝鞋帽類的投訴比較多，主要集中在食物中混有異物,、購(gòu)買商品已過(guò)保質(zhì)期,、食物中有明顯異味、食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格,、衣物鞋子質(zhì)量差以及退換貨售后等問(wèn)題,。針對(duì)投訴舉報(bào)反映的食品異物、過(guò)期食品,、異味及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格等突出問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門加大對(duì)餐飲企業(yè)、食品銷售商的巡查頻次與抽檢力度,，尤其加強(qiáng)對(duì)學(xué)校周邊,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管，督促商家嚴(yán)格落實(shí)食品安全責(zé)任,，建立健全食品追溯體系,，從源頭保障食品安全；針對(duì)投訴舉報(bào)反映的服裝鞋帽類,、物品商品質(zhì)量等問(wèn)題,，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控,，對(duì)反映出現(xiàn)問(wèn)題較多的商超,、行業(yè)領(lǐng)域，有針對(duì)性地開(kāi)展質(zhì)量隨機(jī)檢測(cè),、定點(diǎn)檢查，及時(shí)公布抽檢檢查結(jié)果,，并對(duì)質(zhì)量不合格商家依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,。

　　今年以來(lái)，12315平臺(tái)共接收投訴,、舉報(bào),、咨詢2666件。其中,，投訴1908件,、舉報(bào)664件、咨詢94件,。通過(guò)開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)和宣傳活動(dòng),，我市消費(fèi)者消費(fèi)安全意識(shí)得到顯著提升，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注商品質(zhì)量,，勇于維護(hù)自己的合法權(quán)益,，與監(jiān)管部門共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　此外,，“3·15”期間,，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門還在世紀(jì)步行街開(kāi)展以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。下一步,，將陸續(xù)開(kāi)展“你點(diǎn)我檢服務(wù)惠民生”“百姓點(diǎn)檢日”,、放心消費(fèi)創(chuàng)建、餐飲行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等系列活動(dòng),，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任,，提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)各類消費(fèi)業(yè)態(tài),、模式規(guī)范發(fā)展,，保障全體消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。