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　　2月14日，全市12345熱線工作專題會(huì)議召開(kāi),。市委書(shū)記沈德生,，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)程宇講話,，市人大常委會(huì)主任徐暉,，市政協(xié)主席楊光出席。

　　2月14日,，全市12345熱線工作專題會(huì)議召開(kāi),。市委書(shū)記沈德生講話

　　會(huì)上，縣（區(qū)）和職能部門主要負(fù)責(zé)同志匯報(bào)本地區(qū)本領(lǐng)域2024年度12345熱線辦理情況,、群眾集中反映的突出問(wèn)題,。從大量個(gè)性問(wèn)題中，梳理找準(zhǔn)群眾最關(guān)心和制約高質(zhì)量發(fā)展的共性問(wèn)題,，集中力量逐一研究解決對(duì)策,。

　　近年來(lái)，全市堅(jiān)持把群眾小事作為心頭大事,，民生福祉大幅改善,。各級(jí)各部門深化“接訴即辦”改革，建立“12345+網(wǎng)絡(luò)輿情+信訪”民生問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制,，健全完善快速接訴,、高效辦理、預(yù)報(bào)預(yù)警,，在全省率先上線“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線APP,，群眾表達(dá)訴求的渠道更加暢通、辦結(jié)速度也更加高效,，老百姓普遍反映12345比以前管用了,。去年，通過(guò)“12345”解決民生訴求9.8萬(wàn)余件,，36件惠民實(shí)事全面辦結(jié),。

　　2月14日，全市12345熱線工作專題會(huì)議召開(kāi)

　　沈德生對(duì)熱線工作取得的成績(jī)予以肯定,。他強(qiáng)調(diào),，要健全完善“12345+網(wǎng)絡(luò)輿情+信訪”民生問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和閉環(huán)解決機(jī)制，堅(jiān)持定位準(zhǔn)確,、運(yùn)行科學(xué),，常態(tài)化長(zhǎng)效化辦好群眾急難愁盼問(wèn)題。要加強(qiáng)12345熱線APP功能開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，提高接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量和工單轉(zhuǎn)派精準(zhǔn)度,，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤回訪,，提升辦理效果，為基層減負(fù)賦能,。要擴(kuò)大12345熱線APP使用領(lǐng)域,，將代表建議、委員提案納入12345組成部分,，充分發(fā)揮人大代表,、政協(xié)委員聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。各縣（區(qū)）,、職能部門主要負(fù)責(zé)同志要親自上手,、靠前指揮，從群眾利益出發(fā)謀劃思路,、制定舉措,、推進(jìn)落實(shí)，將群眾最期待,、最關(guān)心的問(wèn)題納入惠民實(shí)事計(jì)劃,，從具體辦好一件事，向系統(tǒng)解決一類事轉(zhuǎn)變,。今年,，在做好12345熱線便民工作的基礎(chǔ)上，要將物業(yè)管理作為解決民生關(guān)鍵小事的重點(diǎn),，加大老舊小區(qū)改造提升,，健全完善物業(yè)考核投訴機(jī)制，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用,，通過(guò)12345熱線全面梳理歸集群眾訴求,，感知和回應(yīng)社情民意,，千方百計(jì)謀民生之利,、解民生之憂，推動(dòng)民生福祉與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展互促共進(jìn),。

　　程宇強(qiáng)調(diào),，要始終堅(jiān)持把民生工作放在心上、抓在手上,，將12345熱線建設(shè)成為一個(gè)制度完善,、責(zé)任明晰、流程規(guī)范,、運(yùn)行科學(xué),、保障有力、結(jié)果有效的有機(jī)整體,，實(shí)現(xiàn)有機(jī)指揮,、一鍵通達(dá),、快速反應(yīng)、快速協(xié)調(diào),、快速處理,，為解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題夯實(shí)基礎(chǔ)保障，以小切口舉措撬動(dòng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境大提升,。要統(tǒng)籌好政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與服務(wù)民生保障,、被動(dòng)處理與主動(dòng)化解,、線上處理和線下處理、依法維權(quán)和依法打擊,、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)這七對(duì)關(guān)系,，全力以赴、盡己所能,，回答好“為誰(shuí)樹(shù)政績(jī),、樹(shù)什么樣的政績(jī)、怎樣樹(shù)政績(jī)”的問(wèn)題,，將為民服務(wù)的正確政績(jī)觀內(nèi)化于心,、外化于行。